—2024年西藏网上零售情况分析报告

    据统计数据显示，2024年西藏全区网上零售额（以下简称“网零”）实现229.7亿元，同比增长67.7%。其中，实物商品网零实现194.7亿元，同比增长79.8%，两项增速均位居全国第一。

一、2024年我区网零呈现的主要特点

（一）全区网零实现突破，拉动社零增长贡献凸显。2024年上半年西藏网零呈现“U”型发展，下半年交易规模整体呈现上行趋势，11月在“双十一”大促中创全年新高点，全年突破200亿。2024年全区实物商品网零占全区社会消费品零售总额（以下简称“社零”）20.6%，同比增长4.4个百分点；2024年全区电商企业社零纳统在库15家，同比增长50%，也呈上升趋势。西藏实物商品网零占社零比重不断提升，电商社零纳统在库企业数逐渐增长，对拉动我区社零增长的贡献日益凸显。

（二）市县网零增速明显，电商呈现迅猛发展态势。监测显示，2024年拉萨市网零同比增长35.9%，占全区87.1%；昌都市和林芝市网零同比增长26.2%和11.6%。县（区、市）网零增速尤为明显，江达县、墨脱县、桑日县网零同比分别增长666.4%、418.1%、284.1%。

（三）网上零售店铺活跃，社会就业占比持续提升。一是2024年全区网上活跃店铺1.5万个，同比增长2.6%。农村电商活跃店铺数1500个，同比增长20个。二是2024年全区电商从业人员数量为3.2万人，同比增长6.0%，其中农村电商从业人数超3300人，同比增长18.5%。三是2024年全区74个县（区、市）实现外卖电商全覆盖，县级美团服务商达2000余家，带动县级消费增长约3000万元，解决当地就业300余人。

（四）网上商品丰富多元，西藏特色产品竞争力增强。一是新品类商品持续增加，比2023年同期新增21个。新增商品主要为点读笔、西洋弦乐器、白茶、藏式装饰摆件等数字及农特产品。二是昌都市等地（市）服装产业发展壮大。其中，昌都市卡若区最大的电商行业为女装，占比为22.2%。2024年昌都市女装网零为1344.1万元，主要销售羽绒服、棉服、羊毛衫；日喀则市女装网零为697.6万元，主要销售特色藏装、藏式衬衣、藏式马甲、藏式外套等西藏特色服饰产品。三是林芝市、日喀则市、那曲市、阿里地区重点销售养生茶饮、冬虫夏草等本地特色农产品。其中，那曲市冬虫夏草网零占该市农产品网零的91.6%。

（五）农村电商网零稳步提升，为乡村振兴注入持久动力。据监测显示，2024年西藏自治区农村电商网零为44.8亿元，同比增长29.3%，高于全国增速21.1个百分点；农产品电商网零为8.2亿元，零售量近600万件。一是农村电商交易规模方面，曲水县农村电商网零占全区农村电商网零的59.2%；江达县、墨脱县、桑日县农村电商网零同比增长638.7%、413.1%、312.1%，首次上榜全区农村电商TOP20强县。二是农产品电商交易规模方面，日喀则市农产品电商网零同比增长为187.5%。米林市、江孜县农产品电商网零在74个县（区、市）中位列前二，同比分别增长989.6%、483.3%，展现出强劲发展活力。三是农产品电商店铺方面，以经营灵芝、冬虫夏草、肉干肉脯、药食同源产品为主的“央吉阿妈藏域食养”“西藏直发那曲虫草”两个店铺，在2024年西藏全区农产品电商规模排名中位列前二，网零分别为2077.9万元、1930.9万元。

（六）直播经济迅速崛起，成为赋能产业发展的新引擎。据监测显示，2024年西藏农产品直播电商交易规模为2.12亿元。抖音网零占比39.1%，同比增长77.2%；快手网零占比8.8%，同比增长149.8%，两者皆实现快速增长。一是组织开展首届直播电商大赛。全区162名选手、62家选品企业324种产品参加，24天直播带货销售1339万元，决赛总场直播间观众达280.36万人次，累计点赞量超过百万次，现场2小时销售本地特色产品达157万元。结合举办首届直播大赛，区商务厅已初步建立直播企业（达人）库，直播选品库。为纪念援藏30周年，全区商务部门组织开展直播助销活动，网上销售西藏特色扶贫产品超1100万元。二是拉萨市直播电商网零占全区的92.8%；山南市、日喀则市、昌都市网零同比增长均超50%；阿里地区网零同比增长达134.4%。三是拉萨市堆龙德庆区、城关区、达孜区成为全区直播网零最大的三个县级区，同比分别增长92.2%、70.9%、113.3%。墨脱县、江孜县、丁青县、八宿县、吉隆县等直播网零同比增长均超100%，县级直播网零实现快速增长。四是2024年西藏全区主播6540位，同比增长50%，直播场次增长15%，主要分布在拉萨市、昌都市、日喀则市，占比分别为52.1%、9.2%、8.7%。直播带货网零超500万元的主播共31位，相比2023年增加了6位。

（七）电商物流不断完善，物流支撑能力显著提升。一是拉萨市尼木县建成尼木县物流仓储分拨中心，整合腾西物流、中通、申通等快递物流企业入驻，实现物流配送站点与电商服务站点100%融合。二是林芝市成立了七地市首个市级电商协会，汇聚该市电商企业、物流、电商主播等多方资源，建成西藏首个农产品前置智能仓。投入专项资金，试点开展农产品“邮费减免”、农村寄递物流“最后一公里”补贴等工作，智能仓出单共计11.03万件，实现销售2377万元。三是山南市坚持农村寄递物流体系综合改革，全市实现农村寄递物流进村入户、快递品牌、三级站点“三个全覆盖”，走在了全区前列。四是拼多多公司坚持问题导向，针对西藏订单，商家只需发送至成都、西安中转仓，由拼多多公司承担后半程发送至西藏的物流费用，基本解决西藏包邮问题，走在了各大电商平台前列。

（八）非实物行业平稳发展，旅游和餐饮平分秋色。2024年西藏非实物行业网零以旅游服务和餐饮服务为主，占比分别为45.8%、42.4%。全区在线旅游网零为18.7亿元，同比增长23.8%。携程、去哪儿、飞猪网零占比分别为32.5%、31.2%、22.2%。林芝市在线旅游网零同比增长最快，为67.1%；拉萨市餐饮服务网零占全区的63.0%。

(九)积极推动电商品牌建设，电商赋能品牌产业高质量发展。一是西藏5100冰川矿泉水作为中国高端矿泉水领军品牌，主动强化与国内头部电商平台的合作，近三年线上销售平均增速51.7%，2024年网零实现4423.3万元，排在全区品牌榜前列。二是奇圣肉干创品牌提品质，不断研发牦牛肉、藏香猪、藏香鸡等肉干系列产品，在电商市场打响了“藏字号”高原农牧业品牌，2024年网零实现2732.5万元，零售量超40万件，位居西藏全区品牌榜第五位。三是90后主播德吉卓玛自主研发西藏本土第一个网络彩妆品牌，2024年网上直播销售2187.8万元。德吉卓玛本人在2024年西藏首届直播电商大赛中荣获金奖，成为西藏优秀主播代表。

（十）跨境电商开始起步，出口实现零突破。自治区安排1682万元支持中国（拉萨）跨境电商综合试验区建设。2024年跨境电商综合服务平台上线运行，尼泊尔海外仓建成投用，跨境电商出口海外仓（9810）、直接出口（9710）和网购保税进口（1210）相继开展首单业务。支持企业建成投用6处跨境电商线下展示店，“线下体验门店+线上跨电平台”体系逐步形成，2024年西藏跨境电商出口16.79亿元人民币。

二、电商发展中存在的主要问题

（一）电商发展缺乏激励政策。西藏电商发展势头强劲，一定程度解决了“工业品下行、农产品上行”难题，但缺乏强有力的激励政策支持。据了解，广西、云南、甘肃、宁夏等西部省区皆设立了每年不少于2000万元的电商发展专项资金，沿海发达省市扶持专项资金则更高。

（二）产业基础较为薄弱。西藏电商农特产品普遍规模小，有“三品一标”标志、品牌强、质量优的农特产品数量少，一定程度上存在“不愁卖，却愁供”的现象。

（三）产业与电商融合不强。我区“文旅+直播电商”融合发展步伐较为缓慢，开发市场不足。目前我区特色产品的上行渠道，除通过组织区内相关企业参加区内外各类展洽会和展览推介会“走出去”以外，其他上行渠道较为狭窄。

(四）核心农产品网零同比下滑。受经济下行影响，我区线上销售原本靠前的本地核心农产品冬虫夏草、灵芝等，2024年网零同比下滑50%，一定程度影响到我区消费扩容升级。

（五）物流基础设施滞后。基层乡村仍不同程度存在电商快递“出村难、到村难”问题。通过电商平台从内地购物至西藏偏远乡村多需15天以上，且不包邮费。部分网上店铺专门标注商品不发西藏，目前全国所有省区市中只有西藏尚未实现包邮。 

（六）电商发展专业人才仍然短缺。中高端电商经营管理和技术、农村电商、直播电商等专业人才仍然短缺，电商高质量发展缺乏人才支撑。监测显示，截至2024年底，主营西藏农特产品、粉丝量达50万人以上的西藏头部主播全区仅有10余人。

（七）跨境电商尚处于起步阶段。拉萨市跨境电商综试区目前仍处于建设和培育阶段，缺乏产业支撑。传统外贸企业线上转型意愿不强，跨境电商业务量较小，开发市场不足。

三、下一步工作建议

（一）支持知名电子商务企业落户西藏。对国内外知名电子商务领军企业在西藏设立区域总部，建设区域运营中心或物流中心、结算中心，年网零达到5亿元以上，且成功社零纳统的；以及对在知名第三方电子商务平台上的销售企业，总部入驻西藏或在西藏设立独立企业法人公司，年网零达到1亿元以上，且成功社零纳统的，给予适当奖励。

（二）壮大网上零售。鼓励网上零售企业升规纳统，提升运营能力，扩大网上销售规模。对年度内新纳统且当年网零达500万元（含）以上的限额以上的网上零售企业分档次给予奖励。对新纳统限额以上网上零售企业第二年及以后年份网零增速达到10%（含）以上的，给予适当奖励。

（三）打造电商示范引领。支持培育扶持奖励示范效应好、带动作用强、市场影响大的一批自治区级电子商务示范基地（包括直播电商示范基地）、示范企业、直播达人。对获评的自治区级电子商务示范基地、示范企业优先推荐参评国家级电子商务示范基地、示范企业。

（四）持续开展网上促销。持续办好“网上年货节”“数商兴农庆丰收”“双十一”等电商促销活动。每年自治区投入线上消费券，重点打造“藏品网商节”。举办全区直播电商大赛，选拔培育全区直播电商复合型人才，宣传推介西藏文旅资源及特色优势产品。鼓励各地（市）、县（区、市）结合民俗节日开展西藏农特产品网上促销活动。支持各地（市）壮大网上店铺规模，对当年新增网上店铺排名前3的地（市），分别给予适当奖励。

（五）完善电商基础数据库。融合第三方机构监测大数据及地市摸排情况，建立并动态更新当年网零500万元以上电商企业库。对当年网零400万元以上电商企业，督促地（市）商务部门积极开展企业跟踪、培育工作，及时推荐成熟、可持续发展的达限企业社零纳统。建立并融合直播三库（直播企业库、达人库、选品库），搭建对接平台，打造直播电商发展良好生态。

（六）实施电商与产业融合工程。支持打造电商知名品牌，对产品网零已达10万元以上，且新被纳入西藏直播选品库的品牌持有企业营销推广费用进行一次性奖励。支持农村电商发展，每年对全区农村电商领跑县（区、市）开展表彰奖励。支持西藏传统商贸企业线上转型发展。支持传统工业企业注册商贸法人企业并进行线上转型。对传统商贸企业和传统工业企业注册商贸法人企业实现线上转型，且已成功升规纳统，第二年及以后年份网零增速超过10%的，给予适当奖励。

（七）提升快递物流支撑能力。对国内外知名电子商务领军企业在成都、西安等国家西部区域中心城市及西藏七地市设立中转仓，对进藏物流实现统仓共配、集中运输、网邮西藏免费的，对投入部分给予适当资金支持。鼓励地（市）统筹解决快递电商“到村难、出村难”问题。支持地（市）、县（区、市）和快递企业对县域快递物流统仓共配，每年评选全区农村电商快递协同发展示范县（区、市），给予适当奖励。

（八）支持跨境电商发展。统筹下达中央外经贸发展专项资金，对拉萨市跨境电商综合试验区建设加大支持。推动区内电商企业、外贸企业、外贸综合服务企业拓展跨境电商业务，在周边国家市场布局海外仓。

（九）加强实用型人才引进培育。加大实用型电商人才引进力度，将急需紧缺和重点电商专业人才纳入自治区人才引育行动范畴，按规定享受相关优惠政策。强化电商培训，支持各地（市）商务局开展电商培训，每年每地（市）安排电商培训专项资金，要求年培训100人次以上，且接受培训人员中新增电商从业人员比例超过20%。支持县域“村播学院”建设，每年评选县域“村播学院”建设示范县（区、市），并适当给予奖励。

（十）建立健全工作推进机制。各相关部门、各地（市）建立电商工作协同推进机制，为区域电商高质量发展、快递物流绿色发展、协同发展提供全方位支持和服务。鼓励援藏省市投入援藏资金支持受援地电子商务高质量发展。依托第三方数据服务商，不断强化自治区、地（市）数据共建共享机制，为促进我区电商高质量发展提供基础数据支撑。